Если что-то не работает

Сначала определите, на каком шаге возникла проблема: доступ к устройству, запись звука, доставка или обработка. Это поможет сохранить запись и быстрее найти причину.

Кто может

Сотрудник; для доступа, оплаты и обслуживания — администратор

Где

Парк, панель записи, история приложения или карточка разговора

Заранее

Название устройства, время записи и текст сообщения об ошибке

Нет раздела или устройства

Что видно	Что проверить
«Раздел „Устройства“ вам не выдан»	Попросить администратора проверить подключение «Носимых устройств» компании и ваш уровень доступа
Раздел есть, но устройство не видно	Компания и аккаунт, закрепление за сотрудником/командой, фильтры и строка поиска
В приложении список пуст или устарел	Обновить данные при доступной сети; проверить, что вход выполнен тем же аккаунтом
Устройство видно, но его нельзя взять	Состояние, занятость, оплата и право «Редактирование» или выше
«Не оплачено» или срок истёк	Администратору проверить лицензию, её срок либо оплату по минутам и баланс

Запись не началась или нет звука

Проверьте разрешение на микрофон, подключение приёмника и заряд передатчика. Убедитесь, что приложение или браузер использует нужный аудиовход. Если гарнитура подключена только для вывода звука, её микрофон может не быть выбран для записи.

Открытая смена не означает, что звук записывается. В режиме «Взял на день» в браузере отдельно нажмите «Начать запись». Ориентируйтесь на таймер, индикатор уровня и статус в карточке устройства: зелёное «Запись идёт» или красное «Запись не идёт (смена открыта)» с кнопкой «Продолжить запись».

Если запись начата в другом браузере или на другом компьютере, продолжайте управление там. Не запускайте вторую запись того же разговора только потому, что на другом экране нет кнопки старта.

Звук сохранён, но не появился на платформе

В приложении проверьте статус доставки в «Моих записях». В браузере — блок «Уходит в платформу». Восстановите интернет и оставьте приложение или исходную вкладку открытыми для отправки.

Не очищайте данные браузера, не удаляйте приложение и локальные файлы, пока запись не доставлена. Если был сбой страницы, вернитесь в тот же браузер и аккаунт и проверьте восстановление очереди.

Для опытного бейджа проверьте связь и режим передачи: «Пачками» и «В конце смены» предполагают задержку. Подключение такого устройства проверяется вместе с командой испытаний.

Запись доставлена, но её не видно в журнале

Проверьте выбранную компанию, период и раздел журнала «Очные записи». Для записи из парка убедитесь, что встреча или смена закрыта: отрезки могут ещё собираться в итоговый разговор. Доступ к парку сам по себе не даёт доступ ко всем разговорам компании.

Не создавайте повторную карточку устройства и не загружайте копию звука до проверки исходной записи: так можно получить дубликаты.

Аудио есть, а расшифровки нет

Распознавание выполняется после доставки и сборки звука. Если оно ещё идёт, дождитесь результата. Если обработка ждёт оплаты, администратор должен проверить оплату устройства и баланс.

Когда текста нет и доступна кнопка «Распознать», проверьте условия перед её нажатием. Повторный запуск — отдельная операция; не используйте его многократно вместо ожидания уже запущенной обработки.

Если текст неточный, сначала прослушайте аудио. Тихий собеседник, неправильный вход и шум не исправляются простым переносом лицензии или повторным добавлением устройства.

Обновление бейджа назначено, но версия прежняя

Назначенное обновление может ждать связи. Проверьте последнее появление устройства в сети, пробуждение и причину ошибки в карточке. Успех — новая версия, которую сообщил сам бейдж, а не только уведомление о назначении обновления.

Что передать при обращении за помощью

• Название устройства и компанию, в которой выполнялась запись.
• Время начала и завершения, браузер или приложение и его версию.
• Точный текст ошибки и состояние: не началось, не отправлено, доставлено или обрабатывается.
• Ссылку на карточку разговора, если она уже появилась.

Не включайте ключ устройства, пароль Wi-Fi и чужие разговоры в снимок ошибки. Саму запись сохраняйте до выяснения причины.

Самое полезное при сбое — знать, где сейчас звук. На устройстве, в очереди отправки или уже на платформе: от этого зависит следующий шаг.